Предпринимателю – владельцу онлайн платформы

6 основных правил Еврокомиссии для онлайн-платформ

Целью нового постановления является обеспечение лучшего «делового климата с честным игровым полем». Основными пунктами данного регулирования являются:

1. Правила, которые касаются общих условий и положений

Отныне провайдеры онлайн-платформ должны активно информировать бизнес-пользователей о предполагаемых изменениях в своих условиях. Изменения могут быть сделаны только после соблюдения необходимого срока (не менее 15 дней).

Изменения, которые не были сделаны с соблюдением необходимого срока, будут автоматически считаться не действительными.

Общие условия и положения должны быть составлены ясным и недвусмысленным языком и всегда должны быть легко доступны, даже до заключения договора. Кроме того, общие условия должны теперь четко указывать причины, по которым провайдер может приостановить или прекратить предоставление своих услуг. Если провайдер платформы решает прекратить свои услуги, он должен дать аргументированное объяснение своего решения, а также сообщить факты и обстоятельства, которые привели к этому решению.

2. Ранжирование и дифференцированное обслуживание

В соответствии с новым положением, провайдеры платформы должны будут предоставлять информацию о наиболее важных параметрах, с помощью которых они  определяют рейтинг, в котором отображаются продукты или услуги предпринимателя. Обычно это делается на основе алгоритмов и общей информации о посетителях платформы.

Если провайдер платформы предлагает возможность влиять на ранжирование за плату, это должно быть четко указано в общих правилах и положениях.

Провайдер поисковых систем, также обязан публиковать наиболее важные параметры рейтинга, в том числе связанные с контентом и дизайном сайта. Например, Google должен будет предоставить больше информации о факторах, которые важны в поисковой оптимизации.

Онлайн-платформы должны обеспечивать открытость в отношении работы своих алгоритмов ранжирования и способов использования данных посетителей.

Если провайдер платформы сам предлагает продукты или услуги через свою платформу, он также должен быть прозрачным в отношении их рейтинга. Общие условия должны включать описание так называемого «дифференцированного обращения», которое он дает своим собственным продуктам или услугам.

3. Доступ к данным

Провайдеры платформ также должны обеспечивать прозрачность в отношении доступа к данным бизнес-пользователей и потребителей. Описание технических или юридических возможностей для доступа к этим данным должно быть включено в общие правила положения или ссылаться на политику конфиденциальности. Провайдеры платформ не обязаны предоставлять своим бизнес-пользователям доступ к данным потребителя, но они, должны будут сообщать, какие данные они имеют.

4. Предложение по другим каналам

Провайдеры платформ могут налагать ограничения на бизнес-пользователей на предложения продуктов или услуг по другим каналам, таким как другие онлайн-платформы. Однако они должны четко указать экономические, коммерческие или правовые основания для этого и фиксировать их в общих правилах и положениях.

5. Обязательство внутренней системы обработки жалоб

Крупные онлайн-платформы (более 50 сотрудников) должны иметь эффективную и легкодоступную процедуру подачи жалоб. Бизнес-пользователи должны иметь возможность жаловаться на несоблюдение договоренности или технические проблемы.

Провайдер платформы должен также публиковать информацию о своей процедуре подачи жалоб каждый год, а именно количество и предмет жалоб, длительность урегулирования и принятые решения споров.

6. Разрешение споров 

Провайдер платформы согласно новому законодательству, будет иметь право в случае конфликта привлечь независимого посредника-эксперта, которому он готов передать спор для урегулирования. В таком случае он будет обязан максимально сотрудничать в разрешении спора и нести половину затрат, связанных с урегулированием спора. Такой подход весьма эффективен в спорах технического характера.

Одним из главных принципов договорного права является – «свобода договора» и гарантия прав каждой стороны.  Стороны вправе самостоятельно решать, хотят ли они вступать с кем-либо во взаимоотношения и на каких условиях.  Однако для защиты более слабой стороны контракта, существует ряд ограничений при «свободе договора». Например, потребители как более слабая сторона, защищаются от продавцов, работники от работодателей, а арендаторы от арендодателей. Речь как правило идет о защите частного лица.

В случае одобрения нового «Положения о поощрении справедливости и прозрачности для бизнес-пользователей услуг онлайн-посредничества» у бизнес-пользователей появится существенная защита со стороны закона. Новое законодательство находится на стадии рассмотрения.

Если вам нужно составить правильно договор, тогда рекомендуем взять консультацию специалиста, который сориентирует вас о сложных ньюансах и поможет грамотно выйти из сложившейся ситуации, не нарушая законодательство Нидерландов.