Блог  ·  Законодательство  ·  Новости  ·  онлайн  ·  Предпринимателям  ·  Юридические услуги

Новые правила продаж для онлайн-площадок

Автор: Marta Zdanovskaya 

С 28 мая 2022 вступают в действие правки в голландском законодательстве, регулирующие продажи через интернет-магазины, онлайн-платформы или социальные сети. Теперь вы обязаны соблюдать новые правила для размещения отзывов клиентов, ценовой политики, предложений, сайтов сравнения и «бесплатных» цифровых услуг. Читайте в этом материале все самое полезное по теме.

Отзывы в интернет-магазинах

Отныне компании не имеют права размещать анонимные (или фальшивые) отзывы – вы можете публиковать только отзывы от реальных клиентов. Вы должны регулярно проводить проверку отзывов на реалистичность, и указать на своем веб-сайте, как вы это делаете.

Например, вы можете и должны проверять подозрительные закономерности (много отзывов за короткое время для определенного товара, или одинаковые тексты для разных товаров). Кроме того, вы должны сообщить, размещаете ли вы все отзывы о продуктах, как позитивные, так и негативные. Если вы платите за обзоры ваших продуктов, вы также должны предупредить об этом.

Вы также больше не можете размещать фальшивые потребительские отзывы в социальных сетях или использовать собственные лайки.

Персональное предложение

Если вы предлагаете своим клиентам персонализированные предложения товаров или услуг, и делаете это на основании истории его недавних поисков, покупок, информации о месте его проживания или любых других известных вам характеристик клиента, вы должны сообщить об этом своему покупателю прежде, чем он что-либо у вас купит. Сделать это можно, например, с помощью всплывающего окна или сообщения на странице оплаты.

Скидки

Вы больше не можете указывать произвольный размер скидки. Если вы рекламируете скидку, вы обязаны рассчитывать ее размер исходя из самой низкой цены, которую вы использовали для этого товара по крайней мере за 30 дней до начала скидочной акции.

Вы можете указать скидку по сравнению с ценой вашего конкурента или рекомендуемой розничной ценой определенного продукта.

«Бесплатные» онлайн-сервисы

Если вы предлагаете своим клиентам «бесплатные» цифровые услуги, требующие предоставления личной информации, вы должны также сообщить о том, как долго клиенты будут привязаны к цифровому сервису. И на каких условиях они смогут в будущем отказаться от подписки. По закону потребители должны иметь возможность отказаться от бесплатной цифровой услуги без объяснения причин в течение четырнадцати дней. Если данное правило не работает для вашей услуги, вы должны немедленно прекратить обработку данных клиента и немедленно удалить их.

Интернет-рынки

Владельцы торговых площадок в Интернете, предоставляющих собственные продукты или услуги, а также продукты или услуги других предпринимателей, должны сообщать потребителям непосредственно перед покупкой — с кем они ведут бизнес. Вы должны указать, какой тип соглашения применяется к вашим клиентам, в зависимости от того, в какой роли они выступают: как предприниматели или потребители. То есть, покупают ли они что-то на вашей площадке, или продают. Эту информацию необходимо разместить на видном месте на странице оплаты. Прятать ее, например, в общих условиях, нельзя.

Вы также обязаны запросить информацию о тех, чьи товары/услуги предоставляете как площадка. Это обязательно должен быть правовой статус продавца (предприниматель или частное лицо) и условия, на которых происходит продажа услуги или товара через вашу платформу.

Если вы позволяете другим предлагать товары или услуги через ваш интернет-магазин, вы являетесь интернет-рынком, и к вам также  применяются все вышеуказанные правила.

Сайты сравнения

Если вы предлагаете функции онлайн-поиска для сравнений (например, пользователи вашего сайта могут сравнить поставщиков энергии, путешествия, отели или другие продукты/услуги), вам придется иметь дело с более обширными информационными обязательствами.

Вы должны заранее объяснить клиентам, какие элементы определяют результат поиска. Вы не обязаны раскрывать свои алгоритмы, но вы должны указать, на основании чего устанавливается результат поиска. Например, если компании платят за высокие позиции в результатах поиска, вы должны быть честны в этом.

Вы обязаны указать эту информацию на странице, на которой происходит выдача результатов поиска, независимо от того, покупает ли посетитель что-то у вас или нет.

Не уверены, что разобрались в теме? Записывайтесь на консультацию — наш налоговый специалист ответит на ваши вопросы.

    Запишитесь на первичную консультацию





    Marta Zdanovskaya

    Marta Zdanovskaya


    e-commerceинтернет-рынкиновые правилаонлайн-продажиотзывыперсональное предложениесайтысайты-сравненияскидки

    Статьи по теме


    Novoe_v_zakonah_NL
    Блог  ·  Документы  ·  Законодательство  ·  Налоговая и Бухгалтерия | Нидерланды  ·  Новости  ·  правительство  ·  Предпринимателям  ·  трудовые отношения  ·  финансы  ·  Юридические услуги
    Изменения в законодательстве, о которых стоит знать